Commandes de prestations :

1. Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur le site, commencez par trouver vos produits grâce au menu ou la barre de recherche. Ajoutez un code promotionnel ou une carte cadeau si vous en bénéficiez et validez-le. Cliquez ensuite sur commandez et laissez-vous guider dans les étapes de création de compte (si nécessaire) et enfin du paiement. En cas de difficulté ou de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir toutes les réponses à vos questions.

2. Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Afin de récupérer la facture de votre commande, rendez-vous dans votre compte personnel. Entrez vos informations de connexion et cliquez dans l'onglet "Mes Commandes". Vous y retrouverez vos commandes effectuées sur le site. Cliquez sur le lien "Facture" afin d'accéder à votre facture. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez lier votre commande à votre compte en renseignant la référence de la commande également dans l'onglet "Mes Commandes"

3. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Afin d’assurer la sécurité des paiements effectués en ligne, nous utilisons les services de paiement sécurisé CM-CIC paiement. Ces services intègrent la norme de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration et le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur SIPS sans transiter sur les supports physiques du serveur du mesnil ponceau.

4. Quelles sont les conditions d'annulation ?

Les conditions d'annulations sont spécifiques à chaque produit. Consultez le descriptif de la prestation concernée ou joindre notre service client.

Cartes & Chèques cadeaux

1. Je n'ai pas reçu ma e-carte cadeau par email, que faire ?

Tout d'abord, veuillez vérifier si l'email n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Si vous avez un compte client, vous pouvez vous rendre dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client et télécharger votre e-carte cadeau. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité (c'est-à-dire sans créer de compte client), veuillez contacter notre service client qui se chargera de vous la renvoyer.

2. Je n'arrive pas à télécharger/Imprimer ma e-carte cadeau sur mon ordinateur, que faire ?

Nos e-cartes cadeaux sont téléchargeables sous le format PDF et nécessitent d'avoir un logiciel qui permette de lire ce type de fichier. Pour télécharger Adobe Acrobat, veuillez cliquer ici.

3. Combien de temps la chèque cadeau est valable ?

Les chèques cadeaux sont  valables pendant 1 an à partir de sa date d’achat.

4. Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux et les chèques cadeaux ne sont utilisables uniquement au Domaine du Mesnil Ponceau & Spa.

5. Puis je directement transférer la carte cadeau au bénéficiaire ?

Pour cette manipulation, merci de nous joindre par téléphone.

Paiement:

1. Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

2. Comment puis-je payer?

Carte de crédit:

Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit.